카카오뱅크 비밀번호 5회 오류 해결방법

카카오뱅크 카드 비밀번호 입력횟수 초과라고 이용이 안되시나요? 저도 5회 오류나니까 비밀번호 재설정해도 ATM 인출이 안되더라고요. 결국 고객센터 영상통화까지 가서 해결했습니다. 체크카드 비밀번호 입력횟수 5회 초과된 경우, 이 방법으로 해결하셔야 하니 그대로 따라하셔서 재설정하시길 바랍니다.

 

 

 

비밀번호 오류

저는 카카오뱅크 모임통장 기능이 너무 유용해서 카카오뱅크 체크카드를 가족끼리 함께 쓰는데요. 그러다보니 비밀번호를 여러번 변경한 적이 있습니다. 최근에도 비밀번호를 틀려서 5회 넘게 오류가 났었고, 카카오뱅크 비밀번호 설정화면 들어가서 제가 원하는 카드 비밀번호로 설정을 해놨습니다. 

 

그런데 얼마전 현금인출할 일이 생겨 ATM에서 인출시도하니, '카드 비밀번호 입력횟수 초과'라며 인출이 안되었습니다. 재설정한 비밀번호로 올바르게 입력했는데도 말입니다. 그냥 막힌 것이었습니다. 급히 현금을 뽑아야 하는데.. 당황스러웠습니다. 

 

카카오뱅크에서 열심히 찾아보니 바로 상담원과 영상통화해서 해결할 수 있었습니다.

이 방법대로 해결하시면 되니, 그대로 하시면 됩니다. 까다롭긴 하지만 어렵진 않습니다. 

 

해결방법

영상통화 요청 > 대기 > 상담원과 영상통화로 본인 인증 > 비밀번호 재설정 순서입니다.

 

 

1. 영상통화를 요청합니다.

 

카카오뱅크 앱 > 계좌관리 에 들어가서

아래로 쭉 내려서, 계좌 비밀번호 오류횟수 초기화(5/5)로 들어갑니다.

 

 

 

 

 

2. 신분증 인증하고 영상통화를 신청합니다. 

신분증으로 본인확인을 먼저 합니다. 그럼 영상통화 신청이 완료됩니다. 

 

 

 

 

 

3. 상담원을 대기합니다.

그럼 화면이 '신분증을 확인하고 있습니다.'라는 화면으로 바뀐 뒤, 영상통화를 대기하게 됩니다. 이때 이어폰 또는 스피커폰으로 통화하는 것이 좋습니다. 영상통화로 얼굴을 비추며 대화를 해야하기 때문에, 스피커폰이 아니라면 상담사 소리가 안들릴 수 있기 때문입니다.  

보통 바로 연락을 준다고 하는데, 전 7~8분 기다렸습니다. (고객센터 영업시간이 지난 시간이었어서 전화가 다음날 올 줄 알았는데, 잠시후 바로 전화가 왔습니다.)

 

 

 

4. 영상통화를 합니다. 

 

이때 1599-3333 카카오뱅크에서 '음성통화'로 전화가 옵니다. 그리고 상담사께서 음성통화를 유지한 채 카카오톡 채팅창으로 들어가 영상통화 '연결하기' 버튼을 누르도록 안내합니다. 친절한 상담사의 안내에 따라 그대로 하면 됩니다.  그럼 통화는 유지된 채, 영상통화로 전환이 됩니다. 

 

 

5. 인증을 합니다.

상담사분께서 화상통화 중 여러가지 인증을 요청하십니다. 먼저 1)본인 얼굴과 신분증 사진이 일치하는지 확인하시고, 2) 개인정보를 물어보시며 본인이 맞는지 확인하십니다. 이 과정에서 화상통화로 얼굴도 비추고, 신분증도 비추고, 나란히 비추기도 했습니다. 전 야외에 있어서 소리가 잘 안들렸는데 상담사분께서 이어폰이나 스피커폰으로 활용하셔야 잘 들린다고 안내해주셔서 그대로 따라 했습니다.

 

6. 비밀번호 재설정 

이 인증절차를 끝내고, 다시 내가 원하는 카드비밀번호(4자리)를 설정하게 됩니다. 이때 인증비밀번호(6자리)는 반드시 알고 있어야 합니다. 

 

급한 상황이었는데 친절하게 고객센터로 모두 해결할 수 있어 정말 편리했습니다. 특히 인증절차가 은근히 철저해서 새삼 놀라웠습니다. 본인이 맞는지 얼굴, 번호, 정보 등을 일일이 확인하시더라고요. 카카오뱅크는 비대면 은행이다보니 더 엄격하게 본인 확인을 하려는 것 같았습니다.

 

 

 

편리함에 감탄하며 매우만족으로 설문조사까지 완료했습니다.

 

 

카카오뱅크 전화상담 안내

 

고객센터 번호: 1599-3333

각종 사고신고: 1599-8888

대출 연체 안내, 상계: 1800-3333

 

급한 용무가 있을 때는, 어플에서 찾아보는 것보다고 바로 고객센터로 연결하는게 좋을 것 같습니다. 

 

고객센터는 19:00까지라고 되어있지만, 실제로 저는 20시가 넘은 시간에 통화를 하였습니다. 늦은시간까지 쉽게 연결할 수 있어서 정말 편리하더라고요. 

 

 

 

저처럼 카카오뱅크 체크카드 비밀번호 초과로 ATM 이용 제한 또는 현금 인출이 막히신 경우,  이렇게 화상통화로 해결할 수 있답니다. 글을 보시고 도움이 되셨으면 좋겠네요.